professionell, kompetent, erfahren
Die 7 Module

1.    Globits Ticket System (GTS)

·       Verbesserung der Kommunikation Nutzer - Admin

·       Dokumentation von Hilfeersuchen (Problem, Änderung)

·       Priorisierung von Hilfeersuchen

·       Aktivitätsstatistik

·       Informationsbasis für das ITSM

 

2.    Globits Monitoring System (GMS)

·       Kontinuierliche Überwachung der Technik

·       Automatisierte Problemmeldung an Admin

·       Zeiteinsparung für Admin

·       Aktivitätsstatistik

·       Informationsbasis für das ITSM

 

3.    Globits Eskalation System (GES)

·       Erfolgreiche Eskalation von Alarmen und Meldungen

·       Gesicherte Zustellung von Alarmen und Meldungen

·       Logbuch über Zeit, Verlauf und Art der Eskalation

 

4.    Globits System Support (GSS)

·       Unterstützung der internen ITSM-Prozesse durch globits-Ressourcen

·       Second Level Support

·       Third Level Support

5.    Globits System Audit (GSA)

·       Verbesserung der IT-Service-Prozesse

·       Einführung eines ITSM (ITIL-Fokus)

·       Auditierung durch Prüfer

·       Vorbereitung auf Prüfung durch Wirtschaftsprüfer

6.    Globits Smart Care (GSC)

·       Integriertes Life Cycle Management für Hardware-Komponenten verschiedener Hersteller

·       Inkl. HW-Replacement

·       Inkl. Software Support

·       Inkl. Software Update

7.    Globits Learning Support (GLS)

·       Individuelles Training für die IT-Abteilung

·       Coaching vor Ort

·       Praxisbezogenes Training im Labor

·       Nutzer-Schulung

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GITSMU


= globits IT-Service Management Upgrade

Wenn Sie IT im Einsatz haben, dann gibt es auch einen IT-Service. Sicher erfolgt auch eine Steuerung dieses Dienstes (Management).

Das ist der Ausgangspunkt für unseren Ansatz: Optimierung des vorhandenen IT-Betriebs = upgrade

Unsere Module sind einfach und überschaubar, lassen sich in jede Umgebung integrieren, tangieren keine gewachsenen Lieferantenbeziehungen und liefern ein schnelles ROI.

 

 

 

 



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